Na Daluna, acreditamos que o cuidado com os pets deve ser simples, justo e seguro. Por isso, criamos uma política transparente de trocas e devoluções, garantindo os seus direitos como consumidor e preservando a qualidade dos nossos produtos.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é integral, incluindo o frete, e realizado no mesmo meio de pagamento utilizado.
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento. Enviaremos um código de logística reversa sem custo.
O produto deve ser devolvido com todos os itens e sem sinais de mau uso.
Oferecemos, como cortesia, 1 troca por pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso.
O frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.
Diferenças de preço serão ajustadas no ato da troca.
Caso perceba avaria no transporte, nos avise em até 48h com fotos.
Para produtos com defeito, você tem até 30 dias para solicitar a solução.
O frete é por nossa conta e, após análise, fazemos a substituição, reembolso ou abatimento proporcional.
Sabemos que cada pet reage de forma única. Se o seu não se adaptar ao produto, oferecemos vale-compra no mesmo valor como cortesia.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias do recebimento.
É necessário devolver o produto, mesmo que parcialmente utilizado, por logística reversa.
Kits e combos só podem ser devolvidos no conjunto completo.
Brindes recebidos devem ser devolvidos junto com o pedido.
Arrependimento e defeito/avaria: frete pago pela Daluna.
Troca por preferência: frete pago pelo cliente.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e motivo.
Receba as instruções e o código de postagem.
Embale o produto corretamente e envie.
Assim que recebermos e conferirmos, daremos andamento ao processo de troca ou devolução.
WhatsApp: (27) 99614-7481
E-mail: [email protected]
Atendimento: seg–sex, 9h às 18h
